Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@rondamsterdam.com.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden opgestuurd, nemen wij niet in behandeling.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@rondamsterdam.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals op maat gemaakte artikelen), en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je twijfelt of jouw artikel retour kan.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

Wil je iets ruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.

14 dagen bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag je je bestelling annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden. Ook hierbij geldt dat het artikel ongedragen of ongebruikt moet zijn, met labels, en in de originele verpakking. Het aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, storten we het bedrag automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.

Als je na 15 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@rondamsterdam.com.